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16/03/2021

Click & Collect – so halten Sie den Kundenkontakt

Mit der Funktion Click & Collect haben Ihre Kunden die Möglichkeit, Bücher, e-Books und PBS-Artikel online in Ihrem Webshop zu kaufen. Die Abholung der Ware findet jedoch in Ihrer stationären Buchhandlung statt. Viele große Unternehmen, wie beispielsweise IKEA® und die dm-Drogeriekette® werben mit dem Service momentan im Fernsehen und Radio. Wir möchten diesen Beitrag nutzen, um die Vorteile von Click & Collect darzustellen wodurch ein konstanter Kundenkontakt erhalten bleibt.

Die Vorteile von Click & Collect

Gegenüber reinen Onlinebestellungen punktet dieser Service bei Ihren Kunden mit folgenden Vorteilen:

  • Versandkostenersparnis Ihre Kunden können ihre Bestellungen vor Ort in Ihrer Buchhandlung abholen und sparen sich so die üblichen Versandkosten. Laut einer Studie von Bizrate Insights ist dies mit 55 Prozent der Nennungen der Hauptgrund für die Nutzung des Service.
  • Flexible Abholung Besonders Berufstätige haben oft das Problem, dass sie Postsendungen nicht immer persönlich entgegen nehmen können. Sie fahren gerne nach der Arbeit bei Ihnen in der Buchhandlung vorbei und holen ihre Bestellung persönlich ab.
  • Schnelle Verfügbarkeit Selbstabholung ist schneller als die meisten Versandoptionen. Zumindest dann, wenn die bestellte Ware im Geschäft oder im Lager zur Verfügung steht! Für diejenigen Kunden, die es nicht mehr abwarten können, die Neuerscheinung ihres Lieblingsautors in der Hand zu halten, ist eine Bestellung per Click & Collect ideal.
  • Fachberatung vor Ort in Ihrer Buchhandlung Fragen zu bestimmten Büchern oder Verlagen können direkt vor Ort von Ihren Mitarbeiter*innen beantwortet werden. Nutzen Sie die Möglichkeit, über Neuerscheinungen oder Empfehlungen zu berichten. Dies ist ein sehr großer Vorteil gegenüber dem „reinen“ Onlinehandel!

Fachberatung trotz Onlinekauf

Buchhändler, die den Service Click & Collect nutzen, haben einen riesigen Vorteil gegenüber „reinen“ Onlinehändlern.

Ihre Stammkunden wissen, dass sie bei Ihnen immer eine gute Beratung bekommen. Sie wissen, dass Sie ihnen stets ein neues, spannendes Buch empfehlen, egal ob für sie persönlich oder für den Fall, dass sie ein Geschenk suchen.

Neukunden, die vielleicht über eine geschaltete Google-Werbung (Google Ads) auf Sie aufmerksam geworden sind, kommen so in den Genuss, Ihre Buchhandlung persönlich kennenzulernen. Die Bestellung per Click & Collect erfolgt zwar online, doch für die Abholung kommen sie in Ihren Laden. Genau jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Buchempfehlungen zu präsentieren. Überzeugen Sie sie, warum sie ab jetzt bei Ihnen einkaufen „müssen“. Erzählen Sie Ihre persönlichen Geschichten zu den einzelnen Büchern, die Sie in Ihr Sortiment aufgenommen haben.

Fazit

Der Buchhandel verändert sich. Und damit steigen die Anforderungen an die Händler. Die Zeichen stehen auf Digitalisierung. Nicht erst seit der Corona-Krise werden Bücher und e-Books vermehrt online gekauft! Das Kaufverhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert und gerade jüngere Menschen recherchieren zunehmend im Internet und nutzen die Social Media-Kanäle, um Informationen und Empfehlungen zu vergleichen. Durch Click & Collect kombinieren Sie ganz einfach Ihren Onlinehandel über den Webshop mit Ihrer ganz persönlichen und individuellen Fachbuch-Beratung.

Möchten Sie mehr über das Thema Click & Collect wissen und wie Sie diesen Service in Ihrem Webshop nutzen können? Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf! Einer unserer Web-Experten zeigt Ihnen gerne in einem persönlichen Online-Meeting alle Vorteile, die Sie im Onlinemarketing voran bringen. Sie erreichen uns montags bis freitags in der Zeit von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr telefonisch unter: 0 25 21 – 85 04-0 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: book@eurosoft.net

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

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