Onlinehandel: Retouren & Rechnungskorrekturen
Der Onlinehandel wächst seit Jahren und deshalb sollten Sie sich als Buchhändler*in bewusst mit den Themen Versand, Retouren und Rechnungskorrekturen auseinander setzen. Sie können im Onlinehandel durch präventive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken. Eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe einer unternehmensspezifischen Strategie und der richtigen Software Retouren vermeiden können und Rechnungskorrekturen rechtskonform und einfach ausstellen.
Retouren im Onlinehandel minimieren
Ein gezieltes Retourenmanagement kann hierbei einen wesentlichen Erfolgsfaktor für das eigene Unternehmen darstellen. Wie verfahren Sie als Buchhändler*in konkret mit Retouren? Wie bereiten Sie zurückgesendete Ware auf und wie erfolgt die Rückabwicklung der Bezahlung? Welche Aktionen sind im Vorfeld möglich, um Retouren im Onlinehandel zu vermeiden?
✓ 📘 Gestaltung der Artikelbeschreibung im Webshop
Eine detaillierte Produktbeschreibung und genaue Produktdarstellung sind die Basis für niedrige Retouren im Onlinehandel. Je mehr Informationen ein Kunde direkt auf der Produktseite erhält, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit einer Rücksendung. In unserer Software-Lösung euro-Sales Flow steht Ihnen viel Platz für eine ausführliche Artikelbeschreibung und für schöne Produktabbildungen zur Verfügung. So haben Sie bereits vor der Bestellung Einfluss auf den weiteren Verlauf der Verkaufs- und Versandsituation.
✓ 🛒 Bestellvorgang: Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsverfahren bieten Sie Ihren Kunden in Ihrem Online-Shop an? Vorkasse und PayPal werden am häufigsten in Webshops genutzt und Rechnungskorrekturen werden oftmals über das gleiche Zahlungsverfahren abgewickelt, mit dem auch bezahlt wurde.
Apropos Rechnungskorrekturen: Eine Rechnungskorrektur darf nicht „Gutschrift“ heißen! Das bedeutet, wenn sich ein Fehler in eine Rechnung geschlichen hat, wird buchhalterisch korrekt ein weiteres Dokument benötigt: die Rechnungskorrektur mit Rechnungsbezug! Mit euro-Sales Flow können Sie auf Knopfdruck eine Rechnung korrigieren – für die gesamte Lieferung oder eine Teil-Erstattung. Die gesetzlich vorgeschriebene Überschrift „Rechnungskorrektur“ setzt euro-Sales automatisch: Denn das System erkennt den Rechnungsbezug und gibt diesen auf dem Beleg an. Selbstverständlich ist es auch ein Kinderspiel, „echte“ Gutschriften“ OHNE Rechnungsbezug zu erstellen.
✓ 😊 Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Jeder Buchhändler wünscht sich zufriedene Kunden, wenig Retouren im Onlinehandel und am besten noch gute Rezensionen. Und wenn Ihre Kunden Sie weiterempfehlen ist das natürlich die beste Werbung. Es wird immer schwieriger, Neukunden im Onlinehandel zu gewinnen und aus Webshop-Besuchern Kunden zu gewinnen. Übersichtliche und informative Produktseiten und ein reibungsloser Bestellprozess hilft Ihnen dabei. Nutzen Sie zusätzlich ein (pro)aktives Retourenmanagement als Erfolgsfaktor für Ihre Buchhandlung und gestalten Ihren Onlinehandel so effizienter.
Unser Team ist auf den Buchhandel programmiert
Als „Branchenkenner“ blicken wir auf 25 Jahre Erfahrung als IT-Partner zurück und betreuen mittlerweile mehr als 1.000 Fachhändler in ganz Europa. Der Buchhandel verändert sich und damit steigen die Anforderungen an die Händler. Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse. Unsere Software ist passgenau auf die Bedürfnisse des Buchhandels zugeschnitten und wird in enger Absprache mit unseren Kunden ständig weiterentwickelt. Arbeiten auch Sie erfolgreich mit einer intelligenten Software und profitieren Sie von einer persönlichen und individuellen Beratung.
Was leistet euro-Sales Flow?
Mit euro-Sales Flow (ehem. euro-BIS flow) stellen wir dem Buchhandel im deutschsprachigen Europa ein modernes und auf die angesprochenen Veränderungen geeichte Software zur Verfügung, die alle Funktionalitäten beinhaltet, die heute notwendig sind, um eine Buchhandlung effizient und kundenorientiert zu betreiben:
- Bibliografie
- Integriertes Kassensystem (TSE Kompatibel)
- Disposition und Bestellwesen
- Angebots- und Auftragswesen
- Fortsetzungs- und Zeitschriftenverwaltung
- Fakturierung mit Mahnwesen
- Remission
- CRM
- Marketing- und Kampagnentools
- Filialmanagement
- Datev Schnittstelle
- E-Commerce Schnittstelle
- Betriebswirtschaftliche Analysen
- Individuelles Dashboard
Was dürfen wie für Sie tun? Nutzen Sie gerne dieses Kontaktformular und schreiben uns Ihr Anliegen, damit wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen können. Wir freuen uns über Ihre Nachricht.
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